MY blog par LYNDA ABBAS

Vous pouvez impacter le monde de demain

183:770398188 (Lynda Abbas) — Thu, 10 Mar 2022 11:17:36 GMT

Vous pouvez impacter le monde de demain

V oici un fait qui doit tous nous alerter :

Selon une étude publiée en 2017 par Dell et L'Institut pour le Futur en, 85% des emplois de 2030 n’existent pas encore.

Vous imaginez toutes les opportunités qui s’offrent à vous ?

Si vous êtes manager ou dirigeant, comment allez-vous intégrer ces nouveaux métiers au sein de votre organisation ?

Et si c’était vous qui, dans moins de 10 ans, allez occuper un poste qui n’existe pas aujourd’hui ? Comment accueillir ce changement dans votre carrière ? Que faire pour vous y préparer au mieux ?

Les "Hard Skills"

Les "Soft Skills"

Les « mad skills »

Pourquoi est-ce si important d’identifier, de développer et de capitaliser sur vos soft et mad skills ? Parce que grâce à elles, vous allez réussir à évoluer vers, ou, intégrer un nouvel écosystème vertueux où chacun se sentira en ligne avec sa mission personnelle ET la mission de l’entreprise ou de l’organisation.

Capitalisez sur votre vrai potentiel

Le véritable danger serait de ne rien faire à partir de maintenant et de ne compter que sur vos compétences métiers et compétences techniques (les hard skills).

Êtes-vous prêts pour un nouvel écosystème professionnel ?

Être en écologie vis-à-vis de soi-même

Qu’est-ce que cela signifie ? Que votre nouvel écosystème doit être écologique pour vous : c'est important, en tant que personne, de vous sentir aligné avec vous-même, de vous sentir à votre place, d’être impliqué.e et engagé.e. dans vos actes.

Le système est écologique pour vous quand vous occupez une mission professionnelle et avez une vie personnelle qui font sens avec qui vous êtes vraiment, au fond de vous.

Être en écologie vis-à-vis de l’entreprise et vice-versa

Un système écologique pour votre marque / entreprise : signifie qu’il est capital d’être aligné avec les valeurs de l’entreprise qui vont induire les codes comportementaux qui font sens avec la mission et la vision de l’entreprise.

Imaginez un employé concerné par la préservation de la planète postuler pour une industrie qui pollue ouvertement les sols, les océans, l’air que vous respirons ! Comment peut-il s’épanouir, se projeter et se sentir aligné avec son entreprise ?

De même, une start-up digital native avec une équipe solidaire où tout le monde se soutient quel que soit son rôle hiérarchique dans l’organisation pourrait-elle recruter et faire grandir un nouveau collaborateur qui est encore attaché à la notion archaïque d’un management descendant et autocratique ?

Ou encore, un employé avec une forte capacité relationnelle et empathique, pourra-t-il s’adapter à une marque où se dire bonjour le matin, se sourire et se parler poliment «ne se fait pas, parce qu’on est pas au pays des bisounours ? ».

Mais n’est-ce pas l’intention des entreprises à mission ?

Presque ! L’introduction du label de « société à mission » avec la loi pour la croissance et la transformation des entreprises (ou loi Pacte) de 2019, vise à inciter les entreprises à s’engager davantage dans des initiatives sociales et environnementales de façon transparente et suivie.

J’avais relayé sur LinkedIn, un article de Maddyness qui expliquait fort bien le challenge qu’il restait à relever pour permettre en France, une émergence franche et assumée de ces entreprises à mission, afin qu’elles puissent gagner le cœur et la confiance des consommateurs* (voir le lien à la fin de cet article).

Et pourquoi ça bloque ?

Qu'en pensez-vous ?

Syndrome de l'Imposteur, les clés pour s'en libérer

183:770398188 (Lynda Abbas) — Thu, 06 Jan 2022 17:50:37 GMT

Syndrome de l'imposteur, les clés pour s'en libérer

C’est la reprise et vous voilà déjà les deux pieds à fond sur l’accélérateur, à vouloir donner le meilleur de vous-même ?

Bien grande est la tentation -souvent inconsciente, de tomber dans vos travers, de laisser vos manifestations comportementales prendre le dessus, et ainsi de voir s’ériger votre bouclier favori : le syndrome de l’imposteur.

Syndrome de l'imposteur : la définition

Pourquoi vous vous sentiriez concerné.es ?

Parce que 70% environ de la population en France a vécu au moins 1 fois l’une de ces situations dans sa vie.

Selon une étude, le syndrome de l’imposteur toucherait plus les femmes que les hommes (66% contre 56%), et concernerait 1 entrepreneur.e sur 5.

Quelles sont les 4 stratégies comportementales « inconscientes » qui sont le signe que vous souffrez du syndrome de l’imposteur ?

Le surinvestissement extrême

Le consensus de convenance

Le pouvoir de séduction

Le pouvoir d'invisibilité

Vous êtes vous reconnu.es dans ces manifestations comportementales ?

Laissez moi vous aider. Voici quelques indices qui vous permettront de débusquer ce syndrome :

Vous sombrez dans le perfectionnisme : « c’est pas parfait ! », « Ils vont penser que je suis nul.le ».

Face à un compliment, votre tête dit : « non, ils ont dû se tromper de personne ».

Vous ne vous sentez pas légitime : « ce ne sera jamais assez bien », « je ne serai jamais assez bien ».

Vous jouez un rôle : vous vous montrez hyper conciliant de peur de décevoir. Vous avez peur d’imposer vos idées.

Pourquoi nous arrive-t-il d’adopter ces comportements qui sont l’œuvre d’une stratégie inconsciente ?

La réponse est simple : pour donner raison à cette prophétie :

Un jour où l’autre, je serai démasqué.e » !

Est-il possible de se débarrasser du syndrome de l’imposteur ? Oui, à condition d’être bien accompagné.e.

3 solutions d’accompagnement sont possibles :

Avec un psy comportementaliste qui vous fera comprendre le « pourquoi » de votre attitude,
Avec un coach professionnel certifié qui vous mettra dans l’action,
Avec les 2 en même temps pour un résultat plus rapide, grâce à la synergie du pourquoi et du comment.

Que se passerait-il si vous ne faites rien ?

D’après mes observations, continuer de vivre et subir des situations qui ne vous conviennent plus et ne vous ressemblent pas, aura un impact sur votre santé mentale et physique.

Car, à force d’user de stratagèmes inconscients pour donner raison à vos peurs, vous risquez de passer à côté qui vous êtes vraiment et de vivre votre plus belle vie.

Pour vous permettre d’aller plus loin et d’assouvir votre curiosité sur le sujet, je suis ravie de vous offrir mon guide gratuit des 3 clés pour se libérer du syndrome de l’imposteur.

Des conseils précieux pour vous aider à poser la première action et avancer vers le meilleur de vous.

5 rituels pour éviter la surcharge mentale

183:770398188 (Lynda Abbas) — Tue, 27 Jul 2021 17:07:24 GMT

5 rituels pour éviter la surcharge mentale

N’attendez pas de craquer. Personne ne vous remerciera pour cela.

Votre santé est précieuse et vous devez la préserver au quotidien.

C’est pourquoi, j’ai listé mes techniques d’évasion préférées pour vous aider à échapper à la surcharge mentale et qui sont très simples à appliquer.

5 rituels pour rester zen, créatif, productif et humain.

Coup de mou

Parce qu’il fait moche, parce que c’est lundi, parce que….. ! Le moral n’est pas au beau fixe.

Droopy sort de ce corps ! comment ? Grâce à la playlist de vos power songs : vos chansons, sons et musique préférés qui vont vous donner envie de chanter, de danser, de sourire. Vos « power songs » stimulent votre énergie en invitant la bonne humeur dans une journée stressante.

Haute Pression

Votre cerveau s’échauffe, rumine et angoisse. L’urgence est de débrancher, de faire redescendre la pression avec des exercices de respiration (cohérence cardiaque par exemple), ou une méditation courte selon le moment de la journée. Il existe des applis très bien faites ( j’aime beaucoup Méditopia et Divinergie ).

Plein le dos

Apprenez des exercices posturaux pour soulager les lombaires, dorsaux et nuque des douleurs liées à la position assise. Ils peuvent se faire debout ou assis, comme la gym hypopressive enseignée par Joëlle Bildstein (dans son programme The Belly Lab spécial bureau ) et qui a pour vertu également d’agir pour un ventre plat ��

Big Up

Rester assis trop longtemps sans bouger a pour conséquence de favoriser une circulation sanguine qui stagne dans les jambes pouvant donner une sensation de jambes lourdes, de problèmes digestifs et même de concentration car le cerveau étant moins bien oxygéné lorsque nous ne bougeons pas, nous réfléchissons moins efficacement. Des montres connectées peuvent vibrer à intervalles réguliers pour vous rappeler votre objectif de nombre de pas.

On s’impose donc quelques minutes de marche plusieurs fois dans la journée pour réactiver ses fonctions cognitives, booster sa créativité, et par la même occasion rester svelte.

Amour toujours

Vous reprendrez bien un peu de dopamine ? Vous savez, l’hormone du plaisir qui vous aide à rester motivé, concentré et heureux !

Rien de plus simple, prenez le temps de vous connecter à une personne que vous aimez , en lui passant un coup de fil pour prendre de ses nouvelles, et lui en donner.

Mettez une limite de temps pour que cela ne soit pas chronophage mais croyez-moi, avoir un échange chaleureux, sincère et plein d’amour avec une personne qu’on aime est l’un des stimulants les plus efficaces pour ne pas sombrer dans la surcharge mentale . 10 minutes suffisent, faites-le 1 fois par jour avant de vous plonger dans une tache qui requiert une grande concentration.

PS/ le sms ça compte pas !

Résumons :

pour ne pas céder à la surcharge mentale, profitez de vos vacances pour préparer dès maintenant :

Votre playlist de power songs en cas de coups de mou
Une appli de méditation que vous aimez ou un exercice de cohérence cardiaque pour redescendre en pression.
Des exercices posturaux et/ou de la gym hypopressive à faire assis quand vous en avez plein le dos.
Des objectifs de pas quotidiens qui impliquent quelques minutes de marche toutes les 2 heures et ce sera un big up pour vous !
Une conversation sincère avec une personne que vous aimez vous rechargera en dopamine, et vous recentrera sur l’essentiel : c’est-à-dire, l’amour et son pouvoir illimité pour décupler votre bien-être.

Les 7 savoir-être de l'expérience cliente à adopter d'urgence

183:770398188 (Lynda Abbas) — Wed, 16 Dec 2020 13:11:54 GMT

Les 7 savoir-être de l'expérience client à adopter d'urgence

Sais-tu que 86% * des acheteurs en boutique sont prêts à payer plus cher pour une bonne expérience client ?

Je me suis donc dit que je devais absolument t’aider à adopter d’urgence les 7 Savoir-Être indispensables à ton expertise d’Ambassadeur et d’Ambassadrice du Beau, afin d’offrir à tes clients, des expériences personnalisées, humaines et mémorables.

J’ai donc conçu un E-Book qui va, j’en suis sûre, beaucoup t’intéresser.

Tu y découvriras :

• Les 7 attentes des acheteurs potentiels,

• Les 7 erreurs observées pendant des expériences client,

• Les 7 savoir-être à adopter d'urgence pour passer au niveau supérieur.

Pourquoi faut-il adopter ces 7 savoir-être ?

Parce que tout comme toi, ton client a été chahuté dans ses habitudes et ne souhaite plus acheter comme avant . Il a des attentes précises et attend en retour d’être accueilli avec tous les égards. Il veut être compris à 1000%, quelle que soit son humeur.

En supplément, et sur demande après téléchargement de l'ebook, je t'offre un récapitulatif sous forme de fiches pratiques que tu pourras consulter depuis ton smartphone, ou que tu pourras imprimer.

Pour recevoir gratuitement ton e-book (et les fiches récapitulatives sur simple demande par mail), il te suffit de cliquer sur

"Je veux mon E-BOOK", ci-dessous.

Bonne lecture et à bientôt !

*Selon une étude de PWC

Sincèrement,

Lynda ABBAS

L'histoire du bon petit soldat

Fri, 11 Dec 2020 14:06:38 GMT

L'histoire du bon petit soldat

Il y a de cela très longtemps, ma grande spécialité était de tomber malade, exclusivement le week-end et pendant mes vacances.

La semaine, je donnais mon maximum. J’arrivais à 8h au bureau - d’ailleurs j’étais l’une des rares à connaitre le personnel d’entretien par leur prénom….

Je prenais un café et hop, au boulot ! Je ne prenais le temps ni de papoter dans les couloirs, ni de faire de vraies pauses déjeuner.

Mes journées s’enchainaient sur un rythme intensif, et je ne repartais jamais avant 19h30. Ah oui parce que, en France particulièrement, si les collègues vous voient partir le soir, ils ne vous voient pas arriver le matin…

Arrive donc le vendredi soir… et la décompression se met en place.

Alors que se passait-il le samedi matin ? J’étais à plat et je tombais très souvent malade.

Le rituel du week-end consistait à appeler les urgences pour qu’un médecin me prescrive un traitement de cheval.

L’objectif étant que le lundi, ni vu ni connu, je puisse retourner bosser comme si de rien n’était.

Sans oublier que du coup, mon week-end était pourri ! Et je ne parle même pas des vacances !

A toi aussi, ça t’est arrivé ? Sais-tu pourquoi ?

Et bien moi, j’ai fini par le comprendre, et depuis que j’ai intégré et mis en pratique ces techniques de coaching, cela ne m’est plus jamais arrivé, depuis 10 ans !

Il existe diverses raisons pour lesquelles on finit par saboter les moments précieux que nous méritons.

1. La première, ce sont nos peurs, oui nos peurs…. Même si le mot fait…peur !

Il en existe beaucoup, et nous avons chacun les nôtres. Il y a les peurs « courantes » (ah oui… parce que tu n’es pas seul.e à les connaitre !) comme la peur de l’échec, la peur du succès, du regard des autres, du changement, celle de l’imposture ….. etc. .. Et il y en a encore beaucoup d’autres.

Et puis il y a les peurs existentielles , celles qui prennent ancrage dans notre enfance et qui nous poursuivent comme un fantôme : la peur du rejet et / ou de l’abandon sont très souvent utilisées pour se saboter. Ou saboter sa vie de couple.

Quelle que soit la peur, il est important de savoir qu’elle modifie ton comportement , au point de te coincer dans ton inaction et de te pousser à déployer ta plus belle collection d’excuses bidon pour rester dans ce qu’on appelle la zone de confort .

J ’aimerai préciser que les peurs peuvent également être alimentées par notre éducation, notre culture, nos expériences.

2. La deuxième raison, ce sont tes croyances limitantes.

Qu’elles soient rationnelles ou irrationnelles, ce sont tes convictions, tes certitudes , celles qui, justes ou pas, donnent du sens à ta vie.

Tu perçois la vie par le filtre de tes croyances limitantes et, du coup, elles t’empêchent parfois de croire en des choses beaucoup plus positives pour toi.

C’est comme croire par exemple, que « réseauter est une perte de temps pour ta carrière », ou « quitter son lieu de travail à 17h, ça ne fait pas sérieux ! ».

3. La troisième raison, c’est la force de ton estime de toi.

Comment te sens-tu en ce moment ? Te fais-tu entièrement confiance ?

Est-ce que tu ressens un amour inconditionnel pour toi-même ?

Est-ce que tu te pardonnes facilement ?

Aimes-tu l’image que tu renvoies dans le miroir ?

C’est ton baromètre LOVE et il doit absolument être dans le rouge passion . Est-ce que c’est le cas ?

Tu vois le lien avec ces 3 déclencheurs de sabotage ?

Au final, quand tu te rends compte que le bon petit soldat que tu es, avec tes peurs, tes fausses croyances et ton manque de confiance, en fait plus pour les autres, sans rien avoir en retour, que tu te sens vidé.e et dépossédé.e de toute tes énergie, force et motivation, je te pose juste cette question :

Est-ce vraiment le combat que tu veux mener jusqu’à ce que ton corps t’envoie des signaux de détresse ?

Que deviendrait ta vie si tu arrêtais de te saboter ?

Et si tu transformais tes aptitudes guerrières pour mettre en place une stratégie vertueuse qui te procurerait le pouvoir de gagner la vie que tu souhaites ?

Et si tu me parlais un peu de toi ? J’ai créé un questionnaire pour mieux te comprendre, il suffit de cliquer sur le visuel ci-dessous.

https://bit.ly/3m8URDU

Partager cet article

Moi, Cliente

Wed, 09 Sep 2020 06:18:31 GMT

Moi, Cliente

Moi, cliente,

Qu’est-ce qui me fait acheter et qui vient de moi ?

et qu’est-ce qui me fait revenir et qui vient de toi ?

Toi qui est Ambassadrice ou Ambassadeur du Beau (oui tu sais, c’est comme ça que j’appelle les personnes les plus importantes pour une marque de luxe, à savoir, les vendeuses et les vendeurs ), j’ai envie de partager avec toi les raisons pour lesquelles, moi cliente, j’ai envie d’acheter, et plus précisément, quelles sont les motivations personnelles qui me font craquer.

Voici donc une histoire, mon histoire de cliente, aux multiples facettes :

C’est le jour J, celui que j’ai choisi pour faire un bel achat et pourquoi pas acquérir une belle pièce : joaillerie, horlogerie, sac, chaussures, tailleur couture, parfum ou un soin de beauté premium.

Selon les jours et mon humeur, mes motivations sont variées. Et ces motivations viennent de moi et moi seule. Car, même si je suis stimulée par des pubs, des mails, et des sms qui ont pour but de me convaincre, lorsque je décide d’acheter, je le fais en fonction de mes besoins, conscients et inconscients.

Ainsi, je peux avoir envie d’acheter un produit simplement parce que je l’utilise depuis des années, j’ai confiance, et comme je me plais à le dire, c’est une valeur sûre !

C’est la force des produits brevetés qui ont fait leurs preuves, ceux qui à mon sens ne trahissent jamais. C’est un achat qui me sécurise.

Je suis bien sûr régulièrement emportée par mon besoin d’acquérir, peu importe sur quoi se jettera mon dévolu, pourvu que ce soit une marque de luxe !

Pire, je me surprends à vouloir désirer une pièce, surtout si elle fait partie d’une édition limitée , juste pour flatter mon égo, happy, -très happy, few !

Il y a des jours où ce qui m’obsède, c’est la nouveauté , pour montrer à mes amies que mon avant-gardisme est toujours au top de sa forme !

Je mets mes capteurs en veille active pour observer les irrésistibles qualificatifs tels que " dernière collection" , ou " new ! ".

Je peux aussi plus raisonnablement choisir un produit parce que je m’y sens bien ou qu’il me va bien , comme ce vêtement dans lequel je me sens à l’aise, ou ce flacon, tellement pratique pour mes voyages.

Je peux aussi tout aussi bien opter pour un achat simplement parce qu’il est possible de me faire livrer chez moi sans bouger du canapé , ce qui parfois n’a pas de prix !

Et l’argent, on en parle ? Oui car il m’arrive également de craquer parce que je sais que je fais une bonne affaire. C’est pas cher et j’en profite, comme l’appel irrésistible des soldes et ventes privées.

L’argent est un de mes moteurs et la seule question qu’il m’importe de poser est : quel est son prix ?

Il peut aussi s’agir d’un bel investissement -c’est cher, mais c’est une pièce qui valorise ma collection, mon patrimoine, et que je peux transmettre.

Je dois aussi t’avouer que ce qui me fait le plus craquer, moi cliente, c’est quand une Ambassadrice ou un Ambassadeur du Beau se montre d’une extrême gentillesse à mon égard.

Là je fonds… et je peux acheter n’importe quoi, tout simplement parce que j’ai ressenti une belle personne qui déployait tout son savoir-faire avec délicatesse, patience, et galanterie.

A travers mes expériences de cliente, que tu viens de lire ci-dessus, tu as certainement reconnu les 6 motivations d’achat que nous avons tous en tant que consommateurs : ce sont les célèbres SONCAS : Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent et Sympathie, une formule magique que toute Ambassadrice et Ambassadeur du Beau se doit de connaître et d’utiliser pour personnaliser sa communication avec chaque client.

Je connais cette formule depuis près de 30 ans et elle a toujours été d’actualité….. jusqu’à ce qu’un fait majeur vienne bousculer mon échelle de valeurs , et une 7ème motivation d’achat vient (ENFIN !) s’imposer comme une évidence.

Je t’invite à découvrir la suite en téléchargeant mon e-book

« MOI, CLIENTE ».

J’y dévoile la 7ème motivation d’achat , et je vais encore plus loin en répondant à cette question capitale pour tous les Ambassadeurs du Beau :

Qu’est-ce qui fait revenir tes clients et qui vient de toi ?

Partager cet article

6 coaching tips to wow your customer

183:770398188 (Lynda Abbas) — Mon, 06 Jul 2020 09:33:52 GMT

6 coaching tips to wow your customer

We all know it, we have to catch up... so, help, any tricks are more than welcome! Time has come to learn 6 coaching tips that will strengthen your usual sales techniques.

These are like boosting guidelines that you can apply to feel more confident in this post-lockdown phase, because sales will not be the same as before!

Many of your customers will be afraid of catching the virus, and for some of them with vulnerable health, the fear is that they will die.

What is important to know is that fear can alter our behaviour .

For example, a client who is normally smiling and friendly might be grumpy or possibly aggressive, not that she is angry and wants to hurt you, but simply because she's scared.

Your role will be to reassure her, to calm her down, and this starts as soon as she arrives.

Except that in the post-lockdown period, even the way you greet her will not be the same anymore!

Remember before:

- To welcome a new client, you would approach her very closely to offer your assistance and expertise. You guided her to the product she was looking for and she could naturally touch and try it.

- And when she was a loyal customer, the one you love, and you welcomed her as if she were a friend, a sister, a mother, by kissing her or shaking her hand? How happy you were to show her the latest new products, or even better, the selected items that would definitely give her a crush.

Yeah, but that was in the old days! Here are the 6 coaching tips that you will allow you to win in a big way!

1. Create your welcome cocoon

Welcoming is critical because your client has certainly taken some risks to come to your store in person (just like you did when you came to work!).

It is therefore absolutely essential when welcoming her, to reassure her about the sanitary measures imposed by your store for the benefit of both salespeople and customers.

Your speech must be polished and stated in a natural way to avoid giving your customer the feeling she is being hosted by C-3PO!

Indeed, the people remain at the heart of Retail, and that's what your client is looking for and appreciates.

When wearing a mask, you'll have to speak a little louder without it being perceived as aggressiveness, and remember to pronounce clearly because it's not always easy to understand each other at 1.50 meters from each other.

Let's talk about distance . You used to walk into your client's intimate communication zone, which is less than 50 cm away.

The good news is that you're less than 1,20 meter from your customer, so you remain within her personal communication zone!

That means that this distance doesn't interfere with a beautiful connection , and that brings a smile back, doesn't it?

What do you do when a loyal customer arrives? Your beloved customer wears a mask, and that can be confusing sometimes. This is the time to use your sense of humor and spontaneity, because yes, this is a very new experience.

No more kissing, hugging or shaking hands, for the good of all, so you'll have to balance it out:

By your verbal language : thank her for making the effort to come and see you in the store.

Ask her how she is doing, how the lockdown went, and if her family and friends are okay.

And by your non-verbal language : your body language must be in harmony with your comforting words. The movement of your hands and arms is open and harmonious.

Your smile, hidden behind your mask, will be visible through your eyes, your enthusiasm will be heard through the sound and tone of your voice.

You have now understood that, whether for a new or loyal customer, since the implementation of the sanitary distancing measures related to the Covid-19 pandemic, welcoming is a major step .

We will all have to adapt to this context, both customers and sales staff, by adopting new behaviours.

Your responsibility as a salesperson is to make your customers feel comfortable, with empathy, as soon as they arrive in the shop, thanks to your welcome cocoon.

As you know, during the lockdown, we all had to adopt new rituals: frequent hand washing with soap, use of cleaning products (rubbing alcohol, bleach), plus, of course, wearing the mask, which was imposed on all of us. We also used and abused our screens!

Results :

Face skin may be wounded by the use of the mask: it shows us that it has a shape memory and lets appear the hurtful traces caused by the mask. The skin urgently needs to recover its bounce and density.

The skin too has been locked down and suffocated by wearing the mask: it wants to feel purified, clean, reoxygenated and deeply moisturized.

The wrinkles on the neck caused by the bent position of the head when we look at our screens for hours . This new phenomenon is also known as " tech-neck ", and it requires the use of skincare products that will reduce the appearance of these "technological" wrinkles on neck' skin.

Hands are dry or even damaged, fingertips are wrinkled, and nails are weakened. So, if your brand sells hand and nail care products, this is a great opportunity to talk about it.

2. Ask magic questions

Knowing all this, don't jump on your products, but rather ask the magic questions that will allow you to learn more about your customer:

Do the elastic bands on the mask leave any marks on her face?
If so, how long does it take for these marks to disappear?
Did she notice any change in her skin during lockdown? Do pimples appear? Drier skin? More dehydrated?
Did she feel suffocated by wearing the mask?
What skin care products did she use during lockdown?
Was she able to get some fresh air? Sunbathing?
Is she planning to go out in the sun this summer?
How are her hands and nails?
What scent did she wear during lockdown?
How would she like to treat herself today?

3. Reveal your ritual

As you can see, your customer's answers will allow you to reveal your new post-lockdown skincare ritual , and here are a few examples that will meet her skin needs:

A face cleanser to purify,
A facial mask to reoxygenate lockdown skin,
A firming and densifying skincare creme to give face and neck a smooth, firm and plumped up appearance,
A super-moisturizing creme to regain a soft and velvety skin,
A very nourishing creme to repair and soothe stressed skin, and if the texture is very rich, and you don't sell hand cream, you can suggest spreading the excess creme on both hands and nails,
A fortifying base for nails,
A repairing lip balm because the mouth is hidden, it is the best time to treat dry lips.
A sun care to protect the face and décolleté.

4. Surprise her in beauty

A lot of women have given up their makeup palette during lockdown so you're here to get them back on track with their self-image. Because, yes, makeup does build self-esteem.

After you have shown her the most suitable post-lockdown skincare ritual, surprise her in beauty by asking to take stock of her make-up routine.

Here are a few tips and advice that may give her a beautiful impression!

Contrary to common belief, a foundation protects the skin from pollution and prevents it from aging.
A veil of powder on the T zone boosts self-confidence (and incidentally allows you to have a flawless complexion during videoconferences!).
Applying your eye shadow with your finger, helps limit the risk of contamination by brushes which, if not washed daily, are bacteria nests.
This is the time to focus on eyes, don't hesitate to present your new products: mascara, eyeliner, kohl, eyebrow pencil, and, for eye shadows, let her discover the trendy summer shades.
In hot season, you can switch from powder to cream textures / waterproof formulas for blush and eye shadows.
It's essential to remember that removing makeup every night, regardless of bedtime, is a non-negotiable step.

5. Give her a new taste for fragrances

Our olfactory memory reminds us of the good and bad times in our lives. If your customer has had a bad experience with lockdown and has worn a fragrance during that time, it is very likely that this fragrance will become her “lockdown scent”.

If you have asked her how the lockdown went - an important question to ask during the welcome cocoon - you will know whether it’s smart to suggest a new scent that will anchor the renewal emotions in her.

You can also rely on the magic question: How would you like to treat yourself today? This question will reveal her mood and you will be able to draw inspiration from it to recommend her new skincare-beauty-fragrance ritual.

6. Customers come back for you!

What are the reasons why today's customers will make the effort to visit you rather than buy everything online from the comfort of their own home?

What makes the difference? It's YOU. Your personality, your professionalism, your expertise and the energy you bring to the table.

Even if you sell the most beautiful brand in the world, you are the reason why customers want to come back to your store.

So here are a few ideas that might inspire you to maintain this bond with your customers:

Ask them if they follow your brand's Instagram account, and if not, show them how.
Invite them to a store or online event to preview the coming newness.
Schedule a follow-up call or email to find out how satisfied she was with her purchase.
Schedule an appointment for a hand massage or a free make-up application when the sanitary distancing measures are lifted.
Offer her an appointment for a free make-up coaching with her kit and her own brushes. And if she doesn’t have all the accessories, it's an opportunity for her to stock up in your shop.
If you have the freedom to do so, make a personalized tutorial for each customer to show them how to apply a particular skincare product or makeup.
Surprise them even more by giving them fashion, hairdressing or nutrition advice, if you are passionate about any of these subjects.

My tips can be adapted to any sales technique, it's up to you to choose the ones that best suit your brand, your customers and of course your personality.

I'd love to hear your opinion: is there any advice you've already applied? Or that you want to implement?

Many of you may also need new coaching tips: please let me know what you specifically need and I'll write new content for you!

Your feedback is very valuable to the community of cosmetic brands ambassadors, so don't hesitate to share your comments!

Thank you for your attention and see you soon (and maybe one day I'll come and see you in person in your store). ��

Blended Learning : 7 reasons to get started

183:770398188 (Lynda Abbas) — Fri, 26 Jun 2020 09:10:34 GMT

Blended Learning : the best 7 reasons to get started!

Blended Learning is the combination of classroom and remote teaching. Digital is here, it is everywhere, and it is therefore an absolute must for today's learning strategy.

A Blended Learning path that creates as much commitment and excitement as on Netflix. Would that sound like a dream to you?

While Netflix shows an engagement rate of 68%, a traditional e-learning is only reaching a low score of 5%.

The reason why? It’s a mistake to believe that, to captivate your learners in the long run, you just have to turn your training book into an online program.

Blended Learning is now granted with the most playful, clever, mobile, and profitable means for your learners to live an emotional experience through a training and coaching process that will make them want to be the best version of themselves and fulfil their mission with passion.

Is this vision firing your imagination?

To achieve this, it is critical to implement a Blended Learning strategy in order to face the inevitable digital acceleration.

Here are the 7 best reasons to get started with Blended Learning

Blended Learning offers you a great opportunity to reinvent your training path by allowing your sales force and managers to remain connected to your greatest learning and development experiences.

Blended Learning : 7 raisons pour s'y mettre

183:770398188 (Lynda Abbas) — Thu, 25 Jun 2020 16:52:14 GMT

Blended Learning : les 7 meilleures raisons pour s'y mettre

Le Blended Learning est la combinaison du présentiel et du distanciel. Le digital est là, il est présent partout, et c’est donc aujourd’hui une stratégie d’apprentissage incontournable.

Est-ce qu'un parcours en Blended Learning qui susciterait autant d'intérêt et d’engagement que sur Netflix, vous ferait rêver ?

Alors que Netflix démontre un taux d'engagement de 68%, un e-learning traditionnel côtoie le faible score de 5%.

La raison ? L'erreur de croire que transformer un book formation en programme en ligne est suffisant pour captiver les apprenants sur du long terme.

Or, le Blended Learning se dote aujourd'hui des moyens les plus ludiques, ingénieux, nomades, et profitables pour faire vivre à vos apprenants une expérience émotionnelle à travers un parcours de formation et de coaching qui leur donnera envie de se dépasser et d'exprimer leur mission avec passion.

Cette vision vous plaît ?

Pour y parvenir, il est capital de mettre en place une stratégie en Blended Learning afin de faire face à l’accélération inévitable du digital.

Voici donc les 7 meilleures raisons pour adopter le Blended Learning

Le Blended Learning vous offre une formidable opportunité de réinventer votre parcours de formation en permettant à votre force de vente et vos managers de rester connectés à votre belle expérience d'apprentissage.

6 conseils de coach pour émerveiller ta cliente

183:770398188 (Lynda Abbas) — Fri, 19 Jun 2020 18:04:54 GMT

6 conseils de coach pour émerveiller ta cliente

On le sait tous, il faut rattraper le chiffre… donc, help, toutes les astuces sont les bienvenues ! Mes 6 conseils de coach s'appliquent à ta technique de vente habituelle, celle sur laquelle tu as été formé par ta marque.

Ce que tu vas lire dans cet article, ce sont des conseils faciles et puissants à appliquer pour te sentir plus confiant dans cette période de post-confinement, car la vente ne sera plus comme avant !

Beaucoup de tes clientes auront peur d’attraper le virus, et pour certaines à la santé vulnérable, la peur est celle de mourir.

Ce qu’il est important de savoir c’est que la peur peut modifier nos comportements . Par exemple, une cliente qui en temps normal est souriante et sympathique pourrait avoir une attitude grognon, voire agressive, non pas qu’elle ait une furieuse envie de t’agresser, simplement, elle a peur.

Ton rôle sera donc de la rassurer, de l’apaiser, et ceci commence dès son arrivée.

Sauf qu’en période de post-confinement, même ta manière de l’accueillir ne sera plus la même !

Rappelle-toi avant.

Pour souhaiter la bienvenue à une nouvelle cliente, tu l’approchais de très près pour lui proposer ton assistance et ton expertise.

Tu l’accompagnais vers le produit recherché ou suggéré et elle pouvait tout naturellement le toucher et l’essayer.

Et quand c’était une cliente fidèle, celle que tu adores, et que tu accueilles comme si elle était une amie, une sœur, une mère, en lui faisant la bise ou en lui serrant la main ? Comme tu étais heureux de lui montrer les dernières nouveautés, ou mieux, les articles sélectionnés qui la feraient forcément craquer.

Oui mais ça c’était avant…, alors voici ta nouvelle stratégie avec mes 6 conseils de coach !

1. Crée ton cocon de bienvenue

L’accueil est crucial car ta cliente a certainement pris quelques risques pour venir en personne dans ta boutique (tout comme toi en venant travailler !).

Il est donc impératif en lui souhaitant la bienvenue, de la rassurer sur les mesures sanitaires imposées par ta boutique pour le plus grand bien de tous (vendeurs et clients).

Ton discours doit être rôdé et énoncé de manière naturelle pour éviter de donner à ta cliente l’impression d’être accueillie par C-3PO !

Car oui, l’humain reste au cœur du Retail, et c’est ce que ta cliente recherche et apprécie.

Avec le port du masque, il te faudra parler un peu plus fort sans que cela ne soit interprété comme de l’agressivité, et pense à bien articuler car ce n’est pas toujours simple de se comprendre à 1,50 mètre de l’autre.

La distanciation, parlons-en. Tu avais l’habitude d’entrer dans la zone intime de communication de ta cliente, soit à moins de 50 cm.

La bonne nouvelle, c’est qu’à moins d’1,20 mètre de ta cliente, tu restes dans sa zone de communication personnelle !

Ça veut dire, que cette distanciation n’empêche pas une belle connexion, et ça, ça redonne le sourire, non ?

Comment faire quand arrive une cliente fidèle ? Ta cliente adorée porte un masque, et ça peut être parfois déroutant. C’est le moment d’utiliser ton humour et ta spontanéité, car oui, ce contexte est vraiment inédit.

Fini les embrassades, les hugs ou les serrages de mains, pour le bien de tous, alors il va te falloir compenser :

Par ton langage verbal : remercie-la d’avoir fait l’effort de venir te voir en boutique.

Demande-lui comment elle va, comment s’est passé le confinement et si ses proches vont bien.

Et par ton langage non-verbal : ton langage corporel doit être en adéquation avec tes paroles réconfortantes. Le mouvement de tes mains et bras est ouvert et harmonieux.

Ton sourire, caché derrière ton masque, sera visible grâce à tes yeux, ton enthousiasme s’entendra au son et au ton de ta voix.

Tu l’as bien compris, que ce soit pour une nouvelle cliente ou une cliente fidèle, depuis la mise en place des mesures de distanciation sanitaire liées à la pandémie de Covid-19, l’accueil est une étape déterminante.

Nous devrons tous, clients et vendeurs, nous adapter à ce contexte en adoptant de nouveaux comportements.

Ta responsabilité en tant que vendeur est de mettre tes clientes à l’aise, avec empathie, dès leur arrivée en boutique, grâce à ton cocon de bienvenue.

Comme tu le sais, pendant le confinement nous avons dû adopter de nouveaux rituels : lavage fréquent des mains avec du savon, utilisation de décapants (alcool ménager, eau de javel), et port du masque qui s’est imposé à tous. Nous avons également usé et abusé de nos écrans !

Résultats :

La peau du visage est meurtrie par le port du masque : la peau nous montre qu’elle a une mémoire de forme et laisse apparaitre les traces blessantes de l’élastique, elle a besoin de retrouver son rebondi et sa densité.

La peau elle aussi a été confinée et étouffée par le port du masque : elle veut se sentir purifiée, propre, réoxygénée et hydratée en profondeur.

Le cou a laissé apparaître les rides provoquées par la position penchée de la tête quand nous regardons nos écrans pendant des heures. Ce nouveau phénomène est aussi appelé le « tech-neck », et cela impose d’apporter à la peau du cou, des soins qui gommeront ces rides « technologiques ».

Les mains sont desséchées voire abîmées, la pulpe des doigts est flétrie, et les ongles sont ramollis. Donc, si ta marque commercialise des produits de soin pour les mains et les ongles, voici une belle opportunité d’en parler.

2. Pose les questions magiques

Sachant tout cela, ne te précipite pas sur tes produits, mais pose plutôt les questions magiques qui te permettront d’en savoir plus sur ta cliente :

Les élastiques du masque laissent-ils des traces sur son visage ?
Si oui, combien de temps ces traces mettent-elles avant de disparaitre ?
A-t-elle remarqué un changement de sa peau pendant le confinement ? Apparition de boutons ? Peau plus sèche ? Plus déshydratée ?
L’a-t-elle sentie comme étouffée par le port du masque ?
Quels soins a-t-elle utilisés pendant le confinement ?
A-t-elle pu s’aérer ? prendre le soleil ?
Pense-t-elle partir au soleil cet été ?
Comment vont ses mains et ses ongles ?
Quel parfum a-t-elle porté pendant le confinement ?
Qu’a-t-elle envie de s’offrir aujourd’hui ?

3. Révèle ton rituel

Tu l’as compris, les réponses de ta cliente te permettront de lui révéler ton nouveau rituel de soin post-confinement, et voici quelques exemples de solutions qui pourraient lui plaire :

Un nettoyant visage pour purifier,
Un masque pour réoxygéner la peau confinée,
Une crème de soin raffermissante et densifiante pour redonner au visage et au cou, un aspect lisse, ferme et rebondi,
Une crème super hydratante pour retrouver une peau douce et veloutée,
Une crème très nourrissante pour réparer et apaiser une peau stressée, et si la texture est très riche, et que tu ne vends pas de crème pour les mains, tu peux suggérer d’étaler l’excédent de crème sur les mains et les ongles,
Une base fortifiante pour les ongles,
Un baume réparateur lèvres parce que la bouche est cachée, c’est le meilleur moment de la soigner.
Un soin solaire pour protéger le visage et le décolleté.

4. Surprend-la en beauté

Beaucoup de femmes ont délaissé leur palette de maquillage pendant le confinement alors tu es là pour les remettre sur les rails de l’image de soi. Car, oui, se maquiller renforce l’estime de soi.

Après avoir présenté le rituel de soin post-confinement le mieux adapté à ta cliente, surprend-la en beauté en lui proposant de faire un point sur sa routine maquillage.

Voici quelques astuces et conseils qui risquent de lui laisser une belle impression !

Contrairement aux idées reçues, un fond de teint protège la peau de la pollution et la préserve du vieillissement.
Un voile de poudre sur la zone médiane renforce la confiance en soi (et accessoirement permet d’avoir un teint impeccable pendant les visio-conférences !).
Appliquer son ombre à paupières au doigt permet de limiter les risques de contamination par les pinceaux qui, s’ils ne sont pas lavés chaque jour, sont des nids à bactéries.
C’est le moment de tout miser sur le regard, n’hésite pas à présenter tes nouveautés : mascara, eyeliner, khôl, crayon à sourcils, et, pour les ombres à paupières, fais-lui découvrir les teintes estivales.
L’été on peut passer des textures poudre à des textures crème pour le fard à joues et les ombres à paupières.
Indispensable de le rappeler, le démaquillage chaque soir, quelle que soit l’heure, est non négociable.

5. Mets-là au parfum

Notre mémoire olfactive nous rappelle les bons comme les mauvais moments de notre vie. Si ta cliente a mal vécu son confinement et qu’elle a porté un parfum pendant cette période, il est bien probable que ce parfum devienne son parfum de confinement.

Si tu lui as demandé comment s’était passé le confinement - question importante à poser pendant le cocon de bienvenue -, tu sauras s’il est judicieux de lui proposer une nouvelle senteur qui ancrera en elle les émotions du renouveau.

Tu peux aussi t’appuyer sur la question magique : Qu’avez-vous envie de vous offrir aujourd’hui ?

Cette question te dévoilera son humeur et tu pourras t’en inspirer pour lui proposer son nouveau rituel soin-beauté-parfum.

6. Les clientes reviennent parce que c’est toi !

Qu’est-ce qui fait qu’aujourd’hui les clientes feront l’effort de se déplacer plutôt que de tout acheter en ligne, confortablement installées chez elles ?

Qu’est-ce qui fait la différence ? C’est TOI. Ta personnalité, ton professionnalisme, ton expertise et l’énergie que tu dégages.

Même si tu vends la plus belle marque du monde, c’est sur toi que repose l’envie pour la cliente de revenir dans ta boutique.

Alors voici quelques idées qui pourraient t’inspirer pour maintenir ce lien avec tes clientes :

Demande-leur si elles suivent le compte Instagram de ta marque et si ce n’est pas le cas, montre leur comment procéder.
Invite-les à un événement boutique ou en ligne pour leur présenter la prochaine nouveauté en avant-première.
Programme un point par téléphone, ou par mail pour connaitre leur degré de satisfaction suite à leur achat.
Programme un rendez-vous pour un massage des mains ou une application maquillage gratuite quand les mesures sanitaires de distanciation seront levées.
Propose-leur de prendre un rendez-vous pour un coaching maquillage gratuit avec leur trousse et leurs propres pinceaux. Et si elle n’ont pas tous les accessoires, c’est l’occasion pour elles de se refaire un stock dans ta boutique.
Si tu as la liberté de le faire, fais un tuto personnalisé pour chaque cliente pour leur montrer comment appliquer tel produit de soin ou maquillage.
Surprend-les davantage en leur prodiguant un conseil mode, coiffure ou nutrition, si l’un de ces sujets te passionnent.

Mes astuces peuvent être adaptées à n’importe quelle technique de vente, libre à toi de choisir celles qui correspondent le mieux à ta marque, à ta clientèle et bien sûr à ta personnalité.

J’aimerai beaucoup avoir ton avis : y a-t-il des conseils que tu as déjà appliqués ? Ou que tu as envie de mettre en place ?

Y-a-t-il des sujets que tu aimerais voir abordés pour te sentir encore mieux dans ta mission de "vendeur" ? de manager ?

Ton retour d’expérience est très précieux pour la communauté des vendeurs de marques de cosmétiques, alors n’hésite pas à laisser tes commentaires !

Merci pour ton attention et à très vite (et peut-être qu’un jour je passerai te voir en boutique) ��

La Bonté, un nouveau secret de beauté ?

183:770398188 (Lynda Abbas) — Wed, 10 Jun 2020 16:21:17 GMT

La bonté, un nouveau secret de beauté ?

Depuis plusieurs jours, nous subissons tous la même situation : le confinement.

Pour beaucoup, cette situation inédite nous donne du fil à retordre et réveille de vieilles peurs : la peur de manquer, la peur de l’échec (scolarité, performance au travail, entreprenariat, couple) et aussi, plus profondément, la peur de la maladie et de la mort.

Et, contre toute attente, à l’heure où ne pouvons pas nous passer de filtres, de likes et de relations virtuelles, nous mettons en place des initiatives basées sur des valeurs de solidarité, de communion, de bienveillance, de respect, de partage, d’authenticité et de bonté.

Notre humanité serait-elle en train de quitter l’âge ingrat de l’adolescence pour un nouvel âge adulte où responsabilisation n’est plus synonyme de pression, mais d’opportunité ?

N’assistons-nous pas à une bousculade dans l’échelle de nos valeurs, qui, il y a encore peu de temps, faisaient la part belle à l’indépendance, l’argent, la réussite, la liberté…. pour aujourd’hui céder du terrain à des valeurs devenues légitimement importantes : la santé, la famille, le respect, le partage ? Je vous laisse le soin de compléter cette liste pour qu’elle vous ressemble.

A-t-il fallu cette pandémie pour qu’un déclic intérieur nous amène vers le meilleur de nous-mêmes ?

Je suis émue par toutes ces personnes, qui ne se connaissaient pas, qui ne communiquaient pas, se tourner vers les autres dans un élan de bonté et cela nous fait du bien et nous rend beau à l’intérieur comme à l’extérieur.

Même si l’on doit porter un masque, qu’il soit fabriqué des mains expertes de créateurs ou celles d’anonymes, il est pour moi un masque de beauté car il est le symbole de notre unité sociale face à cette épidémie.

Dans les résidences d’immeubles, dans les rues, des DJ amateurs ou professionnels, proposent une animation rassemblant ainsi leurs voisins, souvent jamais rencontrés dans la vraie vie, pour créer une ambiance de fête.

Sans oublier l’une des initiatives la plus rapidement mise en place, -pays épicurien oblige, des « apéros vidéo » entre amis et famille, pour se retrouver, échanger, rire, autour de notre breuvage préféré, pour se rappeler qu’être heureux, c’est aussi être en vie et en bonne santé.

Également, ces grands chefs cuisiniers, habitués à tourner dans des conditions techniques et esthétiques bien rôdées, donnent des cours de cuisine via leur smartphone, créant ainsi une proximité jamais expérimentée jusqu’alors.

La bonté nous fait savourer.

Des comédiens, artistes, chanteurs qui d’ordinaire, remplissent les salles, continuent de remplir nos cœurs en partageant ce qu’il font de mieux : raconter de belles histoires, chanter nos chansons préférées et nous en faire découvrir.

La bonté nous fait écouter.

Et puis il y a cet acte, devenu un rituel quotidien, presque militant, consistant à applaudir tous ceux qui œuvrent au quotidien pour notre survie : le personnel hospitalier, tous les soignants où qu’ils exercent qui font en sorte que notre confinement responsable, nous protège de ce virus mortel.

Sans oublier ceux qui n’appartiennent pas au corps médical : le personnel des supermarchés, de drive, de livraison, les forces de police, de gendarmerie, les facteurs, les éboueurs, les chauffeurs et les livreurs qui rendent nos huis-clos confortables.

Oui, reconnaître est la clé de la bonté.

La reconnaissance, pourtant, n’est pas un accessoire de luxe !

La reconnaissance, si chère à nos techniques managériales, s’invite dans notre vie confinée et s’habille de bonté, de bienveillance, de respect, de partage, de solidarité, de communion, et c’est exactement ce dont nous avons besoin au quotidien. Tous les jours, où que nous soyons. Et pas que pendant notre confinement.

Je me mets alors à imaginer un monde où la bonté serait naturellement infusée dans nos savoir-être et savoir-faire professionnels, où l’on s’autoriserait à exprimer nos émotions de respect, de bienveillance, de solidarité, sans que cela ne soit perçu comme un signe de faiblesse.

Et si on laissait la bonté s’immiscer dans notre entreprise ?

La bonté, mon nouveau secret de beauté.